1. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.hipocampo.ro, precum și prin solicitarea de informații, programări sau servicii prin intermediul acestuia, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați prezentele Termeni și condiții.

Site-ul este administrat de Lensys Alliance SRL, societate care utilizează denumirea comercială Centrul Hipocampo. În cuprinsul acestui document, denumirea „Centrul Hipocampo” se referă la activitatea desfășurată sub această denumire comercială de către Lensys Alliance SRL.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu transmiteți solicitări prin formularele disponibile.

2. Rolul site-ului

Site-ul www.hipocampo.ro are rol informativ și de prezentare a serviciilor oferite în cadrul Centrului Hipocampo, inclusiv servicii de psihologie, psihoterapie, psihiatrie, logopedie, nutriție, grupuri de suport, workshop-uri și alte servicii conexe sănătății emoționale și mintale.

Informațiile publicate pe site nu înlocuiesc evaluarea psihologică, consultația psihiatrică, intervenția psihoterapeutică sau recomandarea personalizată oferită de un specialist. Conținutul site-ului nu trebuie interpretat ca diagnostic, tratament sau indicație medicală ori psihologică individuală.

Pentru situații de urgență, risc suicidar, risc de vătămare, criză psihiatrică acută sau pericol imediat, apelați serviciul unic de urgență 112 sau adresați-vă celei mai apropiate unități medicale de urgență.

3. Proprietatea site-ului și drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.hipocampo.ro, inclusiv textele, structura paginilor, elementele grafice, logo-urile, fotografiile, materialele de prezentare, articolele, descrierile de servicii și orice alte materiale publicate, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Cu excepția cazurilor în care se menționează altfel, drepturile asupra conținutului aparțin Lensys Alliance SRL / Centrul Hipocampo sau sunt utilizate în baza unor licențe, acorduri ori drepturi legale corespunzătoare.

• Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea materialelor de pe site în scop comercial fără acordul scris prealabil al Lensys Alliance SRL / Centrul Hipocampo.
• Descărcarea sau copierea unor materiale de pe site, acolo unde aceasta este permisă tehnic, nu transferă drepturi de proprietate intelectuală către utilizator.
• Utilizarea logo-ului, denumirii Centrul Hipocampo sau a altor elemente de identitate vizuală este permisă doar cu acord scris prealabil.

Utilizatorii pot distribui linkuri către paginile site-ului, cu condiția ca distribuirea să nu fie făcută într-un mod denigrator, înșelător sau care ar putea afecta reputația Centrului Hipocampo.

4. Programări, solicitări și comunicare

Programările pot fi realizate prin modalitățile indicate pe site: telefonic, prin e-mail, prin formularele de contact, prin platforma de programări disponibilă pe site sau prin alte canale comunicate oficial de Centrul Hipocampo.

Transmiterea unei solicitări de programare nu garantează automat disponibilitatea intervalului dorit. Programarea devine valabilă după confirmarea acesteia de către recepție, de către specialist sau prin sistemul de programări utilizat.

Programările pot fi confirmate sau reconfirmate prin SMS, e-mail, telefon, WhatsApp sau prin platforma de programări, în funcție de datele de contact comunicate de beneficiar și de modalitatea de lucru disponibilă.

Pentru efectuarea unei programări este necesar ca persoana care solicită serviciul să aibă cel puțin 18 ani. În cazul minorilor, solicitarea serviciilor se face de către părinte/reprezentant legal, cu respectarea condițiilor legale și profesionale aplicabile.

5. Tarife și modalități de plată

Tarifele serviciilor sunt afișate pe site sau comunicate direct de recepție ori de specialist, în funcție de tipul serviciului, durata ședinței, specialitatea solicitată și forma de desfășurare: în cabinet sau online.

Plata serviciilor poate fi efectuată, în funcție de opțiunile disponibile la momentul programării:

• la recepție, în numerar sau cu cardul, dacă aceste modalități sunt disponibile;
• prin transfer bancar, anterior ședinței;
• online, prin platforma de programări/plată utilizată de centru, acolo unde această opțiune este activă.

În cazul serviciilor online sau al serviciilor care necesită confirmare prin plată în avans, întâlnirea cu specialistul poate avea loc doar după confirmarea plății.

Centrul Hipocampo își rezervă dreptul de a actualiza tarifele, cu publicarea sau comunicarea acestora înainte de prestarea serviciului.

6. Desfășurarea serviciilor

Ședințele se desfășoară la data și ora stabilite prin programare. Serviciile pot avea loc fizic, la adresa comunicată pe site sau la momentul programării, ori online, prin mijloace audio-video adecvate.

Durata, structura și obiectivele generale ale serviciilor pot varia în funcție de tipul intervenției: psihoterapie individuală, psihoterapie de cuplu, psihoterapie de familie, psihoterapie pentru copii sau adolescenți, evaluare psihologică, consultație psihiatrică, logopedie, nutriție, grupuri de suport sau workshop-uri.

Elementele de cadru, precum frecvența ședințelor, durata, limitele comunicării între ședințe, modalitatea de plată, politica de anulare și regulile de confidențialitate, pot fi discutate atât cu specialistul, cât și cu recepția, în funcție de natura serviciului solicitat.

7. Politica de anulare, reprogramare și neprezentare

Pentru respectarea timpului beneficiarilor, al specialiștilor și al procesului terapeutic sau clinic, anularea ori reprogramarea unei ședințe trebuie anunțată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării.

În cazul unei anulări sau reprogramări anunțate cu mai mult de 24 de ore înainte, suma achitată în avans poate fi returnată sau, la alegerea beneficiarului și în funcție de disponibilitate, poate fi utilizată pentru o reprogramare.

În cazul anulării, reprogramării sau neprezentării anunțate cu mai puțin de 24 de ore înainte, prima situație de acest tip poate fi tratată ca excepție, cu posibilitatea returnării sumei sau reprogramării. Începând cu a doua anulare, reprogramare tardivă sau neprezentare, beneficiarul poate datora contravaloarea ședinței programate, iar ședința nu se recuperează gratuit.

Excepțiile pot fi analizate punctual în situații de forță majoră, urgențe medicale, calamități naturale sau alte împrejurări obiective care fac imposibilă prezentarea.

Anulările și reprogramările se comunică telefonic, prin SMS, e-mail sau prin platforma de programări. În zilele de duminică sau în zilele libere legale, comunicarea se face preferabil prin SMS sau e-mail, urmând ca recepția să revină în programul de lucru.

8. Întârzieri

Beneficiarul este rugat să ajungă la timp la programare sau să se conecteze la timp în cazul ședințelor online. Întârzierile reduc durata efectivă a ședinței și pot afecta calitatea intervenției.

Dacă beneficiarul întârzie mai mult de 20-25 de minute fără să anunțe recepția sau specialistul, programarea poate fi considerată neprezentare, iar specialistul poate decide să nu mai desfășoare ședința în intervalul respectiv.

Dacă ați lipsit sau ați anulat o consultație/ședință, responsabilitatea de a solicita o nouă programare revine beneficiarului.

9. Continuitatea procesului terapeutic sau clinic

Participarea regulată la programări este importantă pentru continuitatea procesului psihoterapeutic, psihologic sau medical. Reprogramările repetate, întârzierile frecvente sau absențele pot afecta ritmul, alianța terapeutică și rezultatele intervenției.

Dacă participarea constantă la ședințe devine dificilă, beneficiarul este încurajat să discute acest lucru cu specialistul sau cu recepția, pentru a identifica o soluție potrivită, înainte de întreruperea demersului.

În cazul în care beneficiarul dorește să oprească intervenția psihoterapeutică, evaluarea sau tratamentul, recomandăm discutarea acestei decizii în prealabil cu specialistul, pentru o închidere adecvată a procesului și pentru reducerea riscului unor efecte nedorite.

10. Dreptul centrului de a refuza sau înceta prestarea serviciilor

Centrul Hipocampo își rezervă dreptul de a refuza, amâna sau înceta prestarea serviciilor atunci când cazul depășește competențele, formarea, resursele sau posibilitățile de intervenție ale centrului ori ale specialiștilor disponibili.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la: crize acute, risc major de auto-vătămare sau vătămare a altor persoane, necesitatea unei intervenții medicale de urgență, cazuistică ce necesită servicii specializate indisponibile în cadrul centrului sau solicitări incompatibile cu normele profesionale.

Centrul poate înceta prestarea serviciilor și în situații precum anulări repetate, întârzieri repetate, neplata ședințelor, reprogramări frecvente, comportament inadecvat față de personal, specialiști sau alți beneficiari, încălcarea regulilor de confidențialitate în grupuri sau workshop-uri ori solicitări care contravin cadrului legal și profesional.

În cazul serviciilor destinate minorilor, dacă este necesar acordul scris al ambilor părinți/reprezentanți legali, iar acesta nu poate fi obținut, Centrul Hipocampo / Lensys Alliance SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau înceta prestarea serviciului până la clarificarea situației legale.

11. Beneficii și limite ale demersului psihoterapeutic

Psihoterapia poate sprijini beneficiarul în înțelegerea dificultăților emoționale, relaționale, comportamentale sau de viață, în identificarea resurselor personale și în dezvoltarea unor modalități mai sănătoase de adaptare.

Printre obiectivele posibile ale psihoterapiei se pot număra:

• clarificarea problemelor de viață și identificarea aspectelor care pot fi schimbate sau gestionate mai eficient;
• înțelegerea tiparelor de gândire, emoție și comportament care contribuie la suferință;
• dezvoltarea unor abilități de autoreglare, relaționare, comunicare și luare a deciziilor;
• sprijinirea beneficiarului în formularea unor obiective realiste și în creșterea calității vieții.

În cadrul procesului psihoterapeutic pot apărea momente de disconfort emoțional temporar, mai ales atunci când sunt explorate experiențe dureroase, conflicte, pierderi, traume sau decizii dificile. Acest disconfort nu înseamnă automat că procesul nu funcționează, dar este important să fie discutat cu specialistul.

Psihoterapeutul poate formula observații, întrebări, ipoteze de lucru, recomandări sau propuneri de explorare, însă nu ia decizii în locul beneficiarului și nu intervine direct în realitatea personală, familială sau profesională a acestuia. Responsabilitatea pentru deciziile asumate aparține beneficiarului.

12. Servicii psihiatrice și tratament medicamentos

Serviciile psihiatrice pot include evaluare medicală, formularea unui diagnostic, recomandări de tratament, monitorizare și ajustarea intervenției, în limitele competenței medicului specialist.

Tratamentul medicamentos poate fi util în reducerea simptomelor unor tulburări psihice și poate fi recomandat de medic atunci când acesta consideră necesar. În anumite cazuri, abordarea integrată, care combină tratamentul medicamentos cu psihoterapia, poate fi benefică.

Tratamentul medicamentos necesită monitorizare medicală. Pot apărea efecte secundare, reacții individuale sau perioade de ajustare, iar beneficiarul trebuie să informeze medicul despre simptome, modificări, reacții adverse sau întreruperi ale tratamentului.

Beneficiarul nu trebuie să înceapă, să modifice sau să întrerupă tratamentul medicamentos fără recomandarea medicului.

13. Evaluarea psihologică

Evaluarea psihologică are rolul de a evidenția dificultățile, resursele și particularitățile psihologice relevante la momentul evaluării, pentru a susține înțelegerea cazului și formularea unor recomandări adecvate.

Evaluarea poate include interviu clinic, observație, chestionare, probe psihologice standardizate sau nestandardizate și alte metode adecvate obiectivului evaluării.

Evaluarea psihologică este un proces și poate presupune mai multe întâlniri, frecvent între 2 și 4 ședințe, în funcție de vârstă, obiectiv, complexitatea cazului și instrumentele utilizate.

Rezultatele evaluării se interpretează în context clinic și nu trebuie folosite în afara scopului pentru care au fost solicitate. Rapoartele, concluziile sau recomandările se comunică în limitele legale, deontologice și contractuale aplicabile.

14. Servicii online

Unele servicii pot fi oferite online, prin tehnologii care permit comunicarea audio-video între specialist și beneficiar. Disponibilitatea serviciilor online depinde de tipul serviciului, de particularitățile cazului și de decizia specialistului.

În cazul psihoterapiei online pentru adulți, cadrul de desfășurare este apropiat de cel din cabinet: se respectă durata ședinței, regulile de confidențialitate, ora programării și responsabilitatea beneficiarului de a se afla într-un spațiu privat, sigur și adecvat.

Serviciile online nu sunt potrivite pentru toate situațiile și nu înlocuiesc întâlnirea directă atunci când gravitatea cazului, riscul clinic sau nevoia de evaluare față în față o impun.

În cazul serviciilor de psihologie clinică, anumite evaluări pot fi realizate online, însă altele pot necesita prezență fizică, în funcție de instrumentele utilizate și de obiectivul evaluării.

În cazul serviciilor medicale, medicul decide limitele actului medical la distanță. Dacă informațiile obținute online nu sunt suficiente pentru stabilirea diagnosticului sau recomandarea tratamentului, medicul poate formula doar opinii și recomandări generale, urmând ca diagnosticul și planul de tratament să fie stabilite după o consultație în cabinet.

Acceptarea desfășurării serviciului online se consideră realizată prin confirmarea programării și conectarea beneficiarului la întâlnirea cu specialistul.

15. Condiții tehnice pentru serviciile online

Beneficiarul este responsabil să asigure conexiune stabilă la internet, dispozitiv funcțional, cameră și microfon, precum și un spațiu care să permită confidențialitatea discuției.

Centrul Hipocampo nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a serviciilor online în cazul unor probleme tehnice independente de centru, cum ar fi întreruperi de internet, defecțiuni ale dispozitivului beneficiarului, indisponibilitatea platformei utilizate sau alte limitări tehnice externe.

Dacă o ședință online nu poate fi desfășurată din motive tehnice, părțile pot stabili, după caz, reprogramarea sau o altă soluție rezonabilă, în funcție de responsabilitatea pentru întrerupere și de durata efectivă a serviciului prestat.

16. Protecția datelor personale

Centrul Hipocampo respectă confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal. Datele transmise prin site, telefon, e-mail, formulare, platforme de programare sau în cadrul serviciilor sunt prelucrate conform legislației aplicabile privind protecția datelor.

Pentru informații detaliate despre categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata păstrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Prin utilizarea site-ului și transmiterea datelor, confirmați că ați luat cunoștință de modul în care Centrul Hipocampo prelucrează datele personale, fără ca acest lucru să limiteze drepturile pe care le aveți potrivit legii.

17. Confidențialitate profesională

Informațiile comunicate în cadrul serviciilor psihologice, psihoterapeutice, psihiatrice sau conexe sunt tratate confidențial, în conformitate cu normele legale, profesionale și deontologice aplicabile.

Confidențialitatea poate avea limite în situații prevăzute de lege sau de normele profesionale, cum ar fi existența unui risc iminent pentru viața sau integritatea unei persoane, suspiciuni de abuz asupra unui minor sau solicitări formulate de autorități competente în condițiile legii.

În cadrul serviciilor de grup, workshop-urilor sau intervențiilor de familie/cuplu, beneficiarii au obligația de a respecta confidențialitatea informațiilor personale aflate despre ceilalți participanți.

18. Linkuri către alte site-uri și platforme

Site-ul poate conține linkuri către platforme externe, cum ar fi platforme de programare, plată, hărți, rețele sociale, servicii video sau alte resurse utile.

Centrul Hipocampo nu controlează politicile, conținutul sau funcționarea site-urilor externe și nu poate fi responsabil pentru modul în care acestea prelucrează datele sau furnizează serviciile. Utilizatorii sunt încurajați să consulte termenii și politicile fiecărei platforme externe.

19. Limitarea răspunderii privind utilizarea site-ului

Centrul Hipocampo depune eforturi pentru ca informațiile de pe site să fie corecte, actualizate și utile. Totuși, pot exista erori, omisiuni, întârzieri în actualizare sau diferențe între informațiile publicate și disponibilitatea efectivă a unor servicii.

Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea caracterului potrivit al informațiilor disponibile pe site și pentru solicitarea unei opinii profesionale individualizate atunci când situația o impune.

În limitele permise de lege, Centrul Hipocampo nu răspunde pentru prejudicii directe sau indirecte rezultate exclusiv din utilizarea site-ului, din imposibilitatea accesării acestuia sau din interpretarea informațiilor generale ca recomandări personalizate.

Prezenta limitare nu exclude răspunderea pentru obligațiile profesionale, legale sau contractuale care nu pot fi limitate prin lege.

20. Limitări tehnice ale site-ului

Administratorul site-ului nu garantează accesul permanent, neîntrerupt sau fără erori la www.hipocampo.ro. Site-ul poate fi indisponibil temporar din motive tehnice, de mentenanță, securitate, actualizare, forță majoră sau din alte cauze independente de administrator.

Centrul Hipocampo poate modifica, suspenda sau întrerupe temporar anumite funcționalități ale site-ului fără notificare prealabilă, atunci când acest lucru este necesar pentru buna funcționare, actualizare sau securizare.

21. Modificarea termenilor și condițiilor

Centrul Hipocampo poate actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când apar modificări legislative, organizaționale, tehnice, comerciale sau modificări ale serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

22. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare.

Orice neînțelegere sau dispută legată de utilizarea site-ului, de conținutul acestuia sau de serviciile prezentate va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente, conform legii.

23. Contact

Pentru întrebări privind utilizarea site-ului, programările, tarifele sau serviciile Centrului Hipocampo, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@hipocampo.ro
• Telefon: 0774379484
• Adresă: Str Drumul Fermei nr 62, parter

24. Servicii prezentate pe site

Centrul Hipocampo poate prezenta pe site, în funcție de disponibilitatea echipei și a programului, servicii precum:

• Psihoterapie online
• Logopedie pentru copii și adulți
• Psihoterapie pentru copii
• Psihoterapie individuală
• Psihoterapie de cuplu
• Evaluare psihologică
• Psihiatrie adulți
• Psihiatrie copii și adolescenți
• Psihoterapie de familie
• Psihoterapie adolescenți
• Nutriție
• Grupuri de suport și workshop-uri

Lista serviciilor poate fi modificată sau actualizată în funcție de disponibilitatea specialiștilor și de deciziile organizatorice ale centrului.